ご利用ガイド

会員登録について

1. 新規会員登録

2. 会員ログインID・パスワードの発行

3. 会員登録情報の変更

お支払方法

お支払方法は クレジットカード払い・Amazonペイメント・銀行振込よりお選びいただけます。

1. クレジットカード決済

• ご利用いただけるカードは「VISA」「MasterCard」「JCB」「Diners Club」「American Express」となっております。
• クレジットカード決済をご利用になる場合は、お支払い方法選択の際「クレジットカード」にチェックを入れてください。
• クレジットカードのセキュリティーコードについて
  VISA、MasterCard、JCBの場合　クレジットカードの背面に記載されている3桁の番号です。

3Dセキュア（本人認証サービス）について

3Dセキュア（本人認証サービス）とは、インターネット上のご本人様確認技術で、事前に登録したパスワードの入力を追加で行うことで、第三者による不正利用を防止する仕組みです。 mizunohana.comでは、お客様により安全にショッピングしていただけるようVISA、MasterCard、JCBの3Dセキュアに対応しています。

3Dセキュアのご利用方法

3Dセキュアをご利用いただくには、クレジットカード会社にて事前登録が必要です。
ご登録方法や、ご利用のクレジットカードが3Dセキュアに対応しているかどうかは、各カード発行会社にお問い合わせください。
ご登録が済んでいる場合、当サイトでご注文を進めていくと自動的に3Dセキュアの画面が表示されます。 こちらに事前登録のパスワードをご入力下さい。

パスワードを忘れてしまったら

認証パスワードを忘れた場合、クレジットカード決済を行う事はできません。
ご契約のクレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。

2. Amazonペイメント

　　　　お支払い時にAmazonアカウントをご利用いただき、安心してお支払いいただけます。
　　　　Amazonに登録のお支払い方法をご利用いただけ、お届け先やカード番号を入力する手間も省けます。 　　

3. 銀行振込

ご注文後、ご請求金額と振込先をご連絡後しますので、5営業日以内に指定口座にお振込み下さい。 入金確認後、商品発送を行います。

送料について

購入金額・地域によって送料が異なります。下記の表をご確認ください。

※離島に関しましては、別途手数料をいただく場合があります。

着荷までの日数

出荷から着荷までの日数目安

翌日着

新潟県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県・長野県・静岡県・富山県・石川県・福井県・岐阜県・愛知県・滋賀県・三重県・京都府・奈良県・大阪府・和歌山県・兵庫県・鳥取県・岡山県・島根県・広島県・山口県・香川県・徳島県・高知県・愛媛県

2日後着

青森県・秋田県・岩手県・山形県・宮城県・福島県・栃木県・茨城県・福岡県・大分県・佐賀県・長崎県・熊本県・宮崎県・鹿児島県

3日後着

北海道・沖縄県

※上記は、当社西部ロジスティックセンターより通常陸送便にて発送した場合の日数です。
※離島および一部遠隔地、また悪天候や交通事情により上記よりさらに日数がかかる場合があります。

返品・交換・キャンセルについて

1. ご注文のキャンセル・変更について

ご注文いただいた後、速やかに処理いたしますので、キャンセルや商品の変更対応はいたしかねます。

2. 商品の交換について

イメージ違いなどのお客様のご都合による返品は承っておりません。
お届けした商品が不良品だった場合や誤送があった場合は、速やかに商品を交換させていただきます。
商品到着から7日以内にご連絡ください。

3. 返品ポリシー

当サイトでは、お客様と当社の双方に負担となる返品をなるべく減らしたいと考えています。
特にその原因となる「ミス」を防止するため受注～出荷のあらゆるプロセスで問題点の改善に取り組んでいます。
お客様にもぜひ趣旨をご理解のうえ、ご協力いただけますようお願いします。

以下の場合、返品はお受けできません

• お客様の責任によりキズ、汚れなどが生じた商品
• 施工・取付済みの商品
• お届けから7日以上経過した商品
• 「返品不可」表示のある商品
• セット販売での一部商品のみの返品・交換
• 受注生産品
• メーカーが初期不良品としない場合

4. 返品手数料について

お客様の事情により返品される場合は、当社規定に従い、返品1点につき【商品代金の10％～50％】の返品手数料を申し受けます。
配送ミスや不具合などを除く、お客様都合による返品につきましては、返品にかかる手数料及び送料の全額を お客様負担とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

5. 返品の手順

01. 下記の必要事項をご記入の上、商品到着から7日以内にメールフォームから （返品お問い合わせフォーム）ご連絡ください。
02. 内容を確認後、当社より返品受付 メールをお送りします。
03. 返品受付メールに記載の返送先まで商品をお送りください。
04. 返品商品の到着後、ご返金の手続きに入ります。
お支払い総額から返品手数料と送料を差し引いた金額を返金します。完了までには少しお時間を頂戴することがありますので、予めご了承ください。

6. 返品の送料負担

返品にかかる送料は、返品理由が当社事情の場合は当社が負担させていただきます。
但しお客様都合の場合は、恐れ入りますが、下記の諸経費がお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。

■当店から商品をお送りした際の実費送料（実際に掛かった送料）

■商品の返送料（実費）

7. クーリングオフについて

当サイトはクーリングオフの適用対象外業種となりますので、クーリングオフはご利用になれません。

営業日・営業時間について

1. 営業日

弊社営業日は、土曜・日曜・祝日・弊社指定の休業日（夏季・年末年始）を除く月曜日から金曜日となります。
休業日のご注文は翌営業日をご注文受付日とさせていただいております。
水曜日は、ショールーム等、休みの場合がございます。

2. 営業時間

9:00～18:00

ご注文について

1. ご注文からお支払いまでの流れ

ご注文は、当サイト「mizunohana.com」からお願いします。

(1) ログインする

トップページの「マイページログイン」にメールアドレス・パスワードを入力し、「ログイン」をクリックしてください。

(2) 商品をさがす

各種検索機能から、ご希望の商品をお選びください。

(3)カートに入れる

購入する商品が決まりましたら「カートに入れる」をクリックしてください。

(4)カートを確認する

「カートを見る」をクリックし、カートに入っている商品を確認してください。 内容が確定しましたら「ご注文手続きへ」をクリックしてください。

(5) 配送先の選択

お届け先情報を入力してください。

(6)お支払い方法の選択

ご希望のお支払い方法をお選びください。
カード決済を選択された方は、カード情報を入力してください。

(7)注文の確定

注文内容をご確認のうえ「ご注文を確定する」をクリックしてください。これでご注文は完了です。
※ご注文受付完了後の追加・変更・キャンセルはお受けできません。

(8)サンクスメール

ご注文を受信したことをお知らせする自動配信メールを送信します。
その後、送料記載の受注確認メールを送信します。

(9)発送完了メール

ご注文商品が出荷されたことをお知らせするメールをお送りします。
※メールには配送便の送り状番号も記載しています。

2. ご注文時の在庫について

※在庫については細心の注意を払っておりますが、弊社では複数のショッピングサイトを運営している都合上、ご注文のタイミングにより在庫切れとなる場合もございます。
※商品手配後に欠品・廃番が判明した場合は、誠に勝手ながらご注文をキャンセルさせて頂く場合もございます。あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。

退会について

1. 退会の手続きについて

退会する場合は、マイページグイン後「マイページメニュー」中の「会員を退会する」をクリックすると、退会フォームが表示されますので、内容確認のうえ「退会する」ボタンを押していただくと、すぐに退会確認メールをお送りします。 これで手続きは完了です。

ご利用環境

1. 推奨環境

Windows

• Google Chrome最新版
• Firefox最新版
• Safari最新版
• Edge最新版

Mac

• Safari最新版
• Google Chrome最新版
• Firefox最新版

iOS

• Safari最新版

Android

• Google Chrome最新版

2. 画面解像度

mizunohana.comサイトを快適にご覧いただくためには、1024×768ピクセル以上の解像度でご覧ください。

領収書について

マイページログイン後、購入履歴の「領収書を出力する」をクリックしてください。
宛名を入力後「印刷する」ボタンをクリックすると、印刷されます。
※発行される領収書は、インボイスに対応しております。

保証について

商品保証につきましては、納品後1年間となります。
※納品日が不明確な場合は、商品出荷後1年間と致します。