よくあるご質問
お客様から頂くお問合せの中で、よくあるご質問を集めました。
こちらをご覧になっても解決しない内容はお問い合わせフォームにてお問い合わせください。
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お買い物について
会員登録をしなくても買えますか？
施工をお願いできますか？
注文の締め切り時間は？
24時間受け付けおります。
注文した商品はいつごろ届きますか?
商品発送メールをお送りしてから、当店指定の運送会社にて2~5営業日以内に発送いたします。
配送方法は？
当店指定の配送業者がお届けにあがります。なお、配送業者の指定はお受けできません。
時間指定での配送はできますか？
時間指定はお受けできません。
「営業日」はいつですか？
営業日は、土曜・日曜・祝日・弊社指定の休業日（夏季・年末年始）を除く月曜日から金曜日となります。
「営業時間」は?
定めている営業日の9:00～18:00になっております。
領収書は発行できますか？
マイページから発行が可能です。
同一日の注文をまとめられますか？
複数の注文をまとめることは出来ません。
現場への配達は可能ですか？
対応可能ですが、軒先渡しとなります。
また、注文時に備考にご記載いただくようにお願い致します。
たくさん注文したいのですが？？
商品について
水ハネが気になります。
当社の用意している水栓の吐水部には泡沫器をつけて肌あたりをやさしくしており、水ハネしにくくなっております。また、手洗い器などの小型の洗面ボウルもなるべく深いデザインとすることで水ハネを考慮しています。
屋外での使用は可能ですか?
屋外での使用はできません。
フォースターについて
現在は取得しておりませんがMDF等ホルムアルデヒドの発散の心配がない材料としてステンレスフレームを使用しているキャビネットもあります。
今、使用しているタイプから付替え可能ですか？
一体型の洗面台をご使用の場合、600mmもしくは750mmの幅の物が使用されていると思われます。
その幅に入るキャビネットを選定頂ければ交換可能と思われますが配管工事の可否などの影響も考慮しないといけない為、お近くのリフォーム業者・施工会社へご相談ください。
個人でのミラー・LEDミラーの取付けは可能ですか？
個人での施工は推奨しておりません。
お近くのリフォーム業者・施工会社へご相談ください。
LEDミラーは曇り止め加工されていますか？
一部、曇り止めのヒータータイプの商品がございます。
オーダー商品は可能ですか？
当店では、オーダー品は取り扱っておりません。
他のメーカーの取扱いはありますか？
他のメーカー様の取り扱いはございません。
LEDミラーの壁の補強はどうすればいいですか？
石膏ボードの下にコンパネを入れるか、下地合板などの面合板をいれてもらえれば大丈夫です。
洗面ボウルの固定方法について教えて下さい。
天板と洗面ボウルの間にコーキング等のシール処理を施してください。
mizunohanaの洗面ボウルに他メーカーの排水金具は取付可能ですか？
他メーカー様の排水金具も取り付け可能です。
32mm規格の物をお選びください。
排水穴に合わない排水金具を使用すると、漏水などが起こる恐れがあります。ご注意ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
▶購入に関する注意とお願い
mizunohanaの排水金具と他社排水トラップは接続可能ですか？
mizunohana製品の排水金具と排水トラップはネジ規格が国内品と異なる為、他社製品と接続できない場合があります。ネジ規格がG1'1/4の物をお選びください。
詳しくはこちらをご覧ください。
▶購入に関する注意とお願い
カウンター天板に洗面ボウルと水栓の取付の為の穴をあけるのでサイズを教えてください。
mizunohanaの洗面ボウルと水栓を取り付ける場合は、ボウルの排水口径は45㎜、水栓取付径は35㎜となります。
詳しくはこちらをご覧ください。
▶購入に関する注意とお願い
洗面ボウルの取り付けに必要な部材はなんですか？
水栓（蛇口）、排水金具、台（洗面ボウルや水栓を取り付ける天板やキャビネット）、排水トラップ、止水栓が必要です。
水栓金具は日水協認証の商品ですか？
給水金具はJWWA(日本水道協会)認証品またはJIS規格品となります。
フレキシブルホースは同梱されていますか？
湯水混合栓には給水用フレキシブルホースが同梱されております。
単水栓にはフレキシブルホースは同梱されておりませんので、別途購入が必要になります。
生産国はどこですか？
中国になります。一部ですがイタリア製品の取扱いもございます。
支払い方法について
支払い方法について教えて下さい。
お支払方法は、銀行振込・クレジット払い・amazon pay払いになります。その他の支払方法には対応しておりません。
振込手数料は引いて支払っていいのですか？
銀行振込手数料はお客様にご負担をお願いしております｡
振込み手数料を明細に記載してほしいのですが？
振込手数料は、各種金融機関へお支払いいただいている為、弊社請求書の明細に含めることは出来ません。
振込先の金融機関はどこですか？
三菱東京UFJ銀行の当社指定口座へお振込みをお願いしております。
（お振込口座番号は、注文確定メールに記載しております。）
口座振込の取扱いができる金融機関は？
金融機関としては、銀行・信用金庫・信用組合でご利用いただけます。
ただし、ゆうちょ銀行につきましては現在はご利用できません。
「このカードは使用できません。」の表示が出た場合
上記表示が出た場合はお客様のカード状況に起因する問題の可能性があります。
この場合ご注文が完了しておりません。
再度別のクレジットカードで再度ご注文頂くか、カードの裏面に記載されたカード会社連絡先にご連絡頂き再度ご注文操作をお願い致します。
「システムエラー」の表示が出た場合
ご注文頂く過程でごく稀に上記表示が出る可能性がございます。
上記表示が出た場合は、大変お手数をおかけいたしますが、ブラウザ(Internet Explorer ・ Chrome ・ FireFox等)を変更して再度ご利用をお願い致します。
送料について
送料について教えてください。
配送地域によって送料が変わります。注文確定メールにて、お支払い総金額を記載しています。
メールをご確認ください。
離島送料はかかりますか？
はい。申し訳ありませんが、送料がかかります。
注文確定メールにて、お支払い総金額を記載しています。
メールをご確認ください。
送料無料になりませんか？
申し訳ありません。安価でいいデザインをお客様に届けることもモットーにした販売価格にしていますし、洗面ボウルは割れ物でもあるので、保険等かけています。その関係から送料は負担していただいております。
ご理解の程よろしくお願いいたします。
送料を商品単価に組み込んで欲しい
商品価格と送料は分けて請求書に表示させていただきます。
ご了承をお願い致します。
同梱伝票について
納品書はいつ届きますか？
お届けする商品と一緒にお送りさせて頂きます。
商品と納品伝票を別々に送れますか？
基本的に出荷商品と同梱でお送りします。
価格が記載されていない納品書を入れてほしい
全ての商品に対して金額を記載した納品書を同梱しております。
個別のご対応はできませんので、あらかじめご了承ください。
返品・キャンセルについて
返品は出来ますか？
弊社が定めた規定の条件を満たしている場合は返品が可能です。
詳しくは お買い物ガイドの
返品・交換・キャンセルについてをご覧下さい。
商品の交換は出来ますか？
商品に初期不良があった場合はご対応させていただきます。
詳しくは お買い物ガイドの
返品・交換・キャンセルについてをご覧下さい。
返品時の送料は？
送料はお客様負担でお願いします。商品を出荷される場合は必ず元払いにて出荷をお願いいたします。
お客様のご都合による交換の場合は、申し訳ございませんが対応いたしておりません。改めて必要とされる商品をご注文ください。
なお、ご返品につきましては、弊社が定めた規定の条件を満たしている場合のみの承りとなります。
詳しくは お買い物ガイドの
返品・交換・キャンセルについてをご覧下さい。
着払いで返送したい
原則として着払いでの返品はお受けできません。
商品をご返送される場合は、必ず元払いにて出荷をお願い致します。
返送先はどこですか？
お買い物ガイドの
返品・交換・キャンセルについてをご参照下さい。
ご返品の手順内にて、返送先をご案内しております。
返品手数料は必要ですか？
お客様のご都合によりご返品される場合は、必要となります。 詳しくは お買い物ガイドの 返品・交換・キャンセルについてをご覧下さい。
キャンセルはできますか？
基本的に、キャンセルの受付はしておりません。よく確認してご注文をお願いします。
クーリングオフはできますか？
当店はクーリングオフの適用対象外業種となりますので、クーリングオフはご利用になれません。
当店について
mizunohana.comとは？
創業100余年の配管部品専門メーカー兼商社、フローバル株式会社が運営する、通販サイトです。
見積書は作成できますか？
見積書をご希望のお役様は、 こちらからお問い合わせをお願い致します。
内容を確認後、ご連絡致します。
また、大量発注（1商品5点以上）をご検討のお客様は、注文方法等がかわるため、かならず商品個数の記載をお願い致します。
▶見積もり依頼
図面データはありますか？
商品詳細ページにございます。
より詳しい図面データが必要な場合は、お問合せ下さい。
※すべてのご要望にお応えできません。
現物を見ることはできますか？
ショールームがございます。詳しくはの ショールームのご案内ページをご覧ください。
なお、ショールームは、一部予約制となっています。ショールームのご案内ページのご確認をお願いします。
▶ショールームのご案内
次のページがなかなか表示されないのですが？
アクセスが多い場合や、一度にたくさんの明細を入力された場合、お客様のご使用の回線速度などによって少しお時間がかかることがあります。
申し訳ございませんが、ページが変わるまでそのまましばらくお待ちください。
マイページとは？
マイページとは、お客様のご購入履歴やご利用商品明細が確認できるお客様専用のページです。
ご注文の際に、商品情報明細を繰り返しご入力頂く必要がなくなります。
ログイン後、どこを押しても画面が変わりません。
推奨環境をご確認ください。
SSLについて
SSLとはインターネット上で情報を暗号化して送受信する通信手順です。
メールマガジンが表示されません
お客様の環境によってはHTML形式（本文中に画像が含まれる）のメールが表示されない場合がございます。
お支払い方法が選択できません
お客様の環境によっては、ご注文時、お支払い方法などのラジオボタンが選択できない場合があります。
その場合は、
・ブラウザ（Internet Explorer、Microsoft Edgeなど）のキャッシュを削除する
・ブラウザを変える
を試してみてください。
上記でも解消しない場合は、下記手順に従って、JavaScriptが有効になっているかを確認してください。
施工業者をご紹介して頂く事は可能ですか？
申し訳ありません。施工業者はご紹介できません。
ボウル設置の施工費について教え下さい。
当店では商品販売のみで施工まで承っていない為、お答えできません。
お近くの、リフォーム業者・工務店などにご相談ください。
クーポン等、キャンペーンはありますか？
いいものを安価で、お客様にお届けしたをモットーにしていますので、随時クーポン・キャンペーンは実施していきます。
ボリュームディスカウントはありますか？
会員について
メールアドレスは必須なのですか？
ご注文に関することなど、当店からのご連絡は基本的にメールとなります。
また、メールアドレスはログインIDとしても使用しますので、必須項目とさせていただいております。
ログインID・パスワードはどれくらいで発行されますか?
ログインIDはメールアドレスとなっており、会員登録完了後、すぐにご利用いただけます。
パスワードを忘れたのですが？
マイページログインのページで再発行が可能です。
登録内容の変更はどうするの？
ログイン後、【マイページ】から【会員情報を編集する】から変更可能です。
パスワードを変更したいのですが？
ログイン後、【マイページ】から【会員情報を編集する】から変更可能です。
メルマガ・DM配信の変更はどうするの？
ログイン後、【マイページ】から【会員情報を編集する】から変更可能です。
退会はどうするの？
ログイン後、【マイページ】から【会員を退会する】から退会することが可能です。
ご利用ガイド
お支払い方法
クレジットカード決済、代金引換、代金後払い(コンビニエンスストア・郵便局)からお選びいただけます。
※代金引換、代金後払い(コンビニエンスストア・郵便局)の場合、手数料はお客様負担となります。
配送・送料
3,240円（税込）以上のお買物で、全国送料無料!!
商品代金合計が3,240円（税込）未満の場合、全国送料324円（税込）
※沖縄、離島を除く。 ※冷凍惣菜を除く。
お届け時間帯をご指定いただけます。
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